在3月15日播出的央视315晚会上,暗访记者曝光了互联网平台普遍存在的刷单现象。刷单屡禁不止的症结在哪儿?电商平台该如何打击刷单?3月16日,环球科技就此采访了阿里巴巴首席治理官郑俊芳(花名“灭绝师太”)。
郑俊芳表示,阿里对于这件事的态度一直十分明确:对卖假货、刷单等现象一直是“杀无赦、斩立决”。但作为电商平台,所能做的事情十分有限,希望政府、行业、媒体和消费者开启社会共治模式,共同打击刷单行为。
以下为专访实录:
千里之堤不能毁于蚁穴
问:怎么看待刷单?
答:刷单在我们内部被称为“虚假交易”,从这个叫法就能看出,淘宝从不承认这种形式的交易。刷单最大的危害是给消费者造成一种误导和欺骗,制造店铺虚假繁荣,这跟虚假广告类似。
淘宝早就意识到,刷单是对整个平台诚信经营氛围的威胁,所谓“千里之堤,毁于蚁穴”。虽然有些误入歧途的卖家在刷单,但如果淘宝不治理,这对服务优质、诚信经营的卖家就是不公平。劣币驱逐良币,这是我们不愿意看到的。
问:刷单客观上也给平台带来了一些数据,为什么不能睁一只眼,闭一只眼?
答:淘宝的GMV(商品交易总额)已经达到万亿级,根本看不上这点虚假数字。我们会主动剔除刷单产生的GMV,刷单产生的交易量一律清零。真正能够所谓“得利”的是那些刷单平台和公司,还有类似YY/QT/微信群主。
现在刷单俨然已成为社会乱象之一。从早年的玩游戏“刷级别”、看电影“刷票房”,唱歌“刷榜单”,到如今电商刷单,还有近期在线旅游、团购网站也被曝存在刷单乱象、销量数据造假……淘宝今天花重金、出台最严的标准在治理打击刷单,但是从客观上讲,很难在根本上杜绝刷单行为和欲望,它无处不在,正在侵蚀各行各业。
对刷单杀无赦、斩立决
问:淘宝是如何治理刷单的?
答:我的花名“灭绝师太”就是马总给起的。我们对卖假货、刷单等现象一直是“杀无赦、斩立决”。
我们跟刷单团伙斗争多年,建立了不同的兵种协同作战。例如搜索事业部,它的主要功能是通过算法模型和人工巡查方式,对一些不良商家不断变换的“虚假交易”行为建立起全交易链监控。
问:既然花了这么大的力气和决心,那为什么刷单现象依然存在?
答:难点在于刷单已经在电商平台之外,形成了成熟的上下游产业链。比如刷手是通过QQ群、QT语音群、微信群、空包网、YY语音聊天室等其他工具联系。
物流也是其中重要一环。所以我们积极联手中通、圆通、申通等快递公司,请他们在内部告示,禁止受理淘宝、天猫平台商家炒信快件,希望能把整条刷单链路的各个环节切断。
、工商打击刷单团伙。
期待社会共治
问:这样高强度的治理手段有效果么?
答:在2016年2月15日至3月15日的一个月内,因为涉嫌刷单问题,有22万多个卖家被淘宝处以“降权”的处罚。“降权”意味着这些店铺完全得不到展示机会,与卖家被降权同步处理的是,39万多个相关刷单的商品也被降权,与之相关的销量也被清零处理。同时,有严重刷单行为的6000多个卖家被封店,1万多个卖家被处以不同程度的扣分处罚。
但平台能做的其实非常有限。
问:为什么这么说?
答:电商平台没有执法权,我们关停一家店的成本很高,但刷单者可能另开一家新店又卷土重来。工商部门现在也面临同样的问题。有些地方的工商配合非常积极,但是面对刷单者也找不到强有力的执法处罚依据和有效震慑手段。
我们也在积极推动立法,希望司法系统能出台司法解释,尽早作出判例,共同净化社会诚信环境。
问:司法层面有进展吗?
答:我可以透露一个最近的案例,。我们曾对一批刷单的卖家店铺和参与刷单的买家同时做了处理。但是买家对此不服,。
淘宝通过大数据模型向法庭证明了原告存在虚假交易的事实,同时列举多个异常点(比如同机账号、物流单号等),,原告当庭撤诉。
这是司法领域第一次认可大数据治理虚假交易的证据链,是非常了不起的进步,这个案子也给了我们莫大的鼓舞,让我们看到依法治理刷单的希望。
问:对于媒体曝光刷单现象,你们怎么看?
答:我们非常欢迎政府、行业、媒体和消费者开启社会共治模式,共同打击刷单行为。这次央视315的主题是改善互联网生态,这同样是阿里巴巴作为中国最大的互联网公司的责任和愿景。
在此,我们呼吁给各种刷单行为提供温床和基地的有关互联网企业,共同行动起来,齐心协力,让灰黑势力失去庇护的平台,共同净化我们的网络和生活。
【淘宝官方微博回应】
【部委回应】
国家发改委第一时间回应:将对互联网失信行为实施联合惩戒!发改委财金司副司长李聚合:今天曝光的这些互联网领域的案例,我们充分注意到了,你一旦有了失信行为,就会进入我们信用体系的记录里,要永久的保留,除非进行了信用修复、纠正。否则将会受到严重惩戒!
国家工商总局部署查处:关于大众点评、淘宝好评等刷信用问题,责令浙江等地按照《网络交易管理办法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等有关规定进行查处!
【快递回应】
申通快递回应称主要的责任是与合作第三方代理点在收件时作假,申通公司只是在开箱检测上有一些漏洞。但记者购买的申通空包快递,三天后显示已签收,而记者并未收到真实包裹。申通公司副总裁刘荣坤对此表示,将检查面单并严厉查处参与快递网点!
【政府在行动】
第三方网络交易平台在方便公众生活、促进经济繁荣等方面发挥了积极作用。与此同时,由于网店基本情况不明、经营主体身份隐蔽、、法规建设滞后等原因,销售假冒伪劣和违禁商品,以及夸张式的虚假宣传、虚构式的打折返利、诋毁式的不当竞争、“刷单”式的信用造假、“马甲”式的身份隐藏、“失联”式的逃避惩罚等严重违法经营行为,近年来在第三方网络交易平台中已呈蔓延趋势,严重侵犯了消费者和企业的合法权益,阻碍了网络交易领域的大众创业、万众创新,社会公众对此反映强烈。
,,落实网络交易平台经营者的法定义务,遏制网络交易平台中严重违法经营行为的蔓延,保护消费者和企业的合法权益,促进网络交易健康、持续发展,。
日前,国家工商总局、。:
第一,创新网络交易公共服务模式。、网店(经营者)主体信息和网络公共信息,获取、校验网店(经营者)的真实身份,并以多种形式向社会进行公示,以便于社会各界进行在线查询。
第二,实现网络交易刚性失信惩戒。,待国家工商总局颁布“网络交易失信惩戒管理规章”之后,对网络严重违法经营者实施全网范围的“限期市场禁入”。同时,分步支持相关网络科技企业发展“网络消费安全产品”,以推动网络交易社会共治格局的发展进程。
第三,依托众多前沿网络科技手段。、定制化浏览器、在线电子数据证据、杀防病毒软件、即时通讯工具、机器学习、智能聚类、云计算等一系列先进技术,。
第四,支持全国范围网监工作联动。、监测网络交易平台中的经营行为,并可实现网监工作跨地区协作、联动。同时,。
第五,。,以充分发挥各方资源的应用效率,促进相关行业发展,降低行政管理成本,。第六,采取分步设计、保持弹性的建设方式。:一期侧重于网络商品交易,预计于2015年内投入试运行;二期侧重于网络服务(信息)交易;三期侧重于移动社交网络交易。
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2016年央视3.15晚会案例回顾
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来源综合:新华网、央视、淘宝网、淘宝官方微博、《中国工商报》官方微博等