这次来青岛出差，准备了好久，主要是代表单位来考察项目，从网上了看了很久，挑选了一家离的比较近的酒店，到了青岛之后，先去的工地，跑了好几个，本来信心满满，准备的也很充分，但还是因为各种原因，没有什么打的收获，整个心情都非常不好了。跑了一整天特别的疲惫，来到登记台，碰到前台小姑娘看出来我很疲惫，很热情的给我打了招呼，并给我准备了一杯咖啡，暖暖的很贴心”。
晚上八点，大厅里人来人往，小常正在逐一对网络和会员客人做一个电话回访，到闫先生的时候没有打通电话，想起白天加了客人的微信，就发了短信，“闫先生，很抱歉打扰您了，请问对我们给您安排的房间还满意吗”，“柜子，不好！”，小常紧紧盯着屏幕，双手拿着手机回复到，“我马上安排人看看，您方便么。”，许久没有等到回复，小常放下了手机，手提了一份夜宵上了楼，咚咚咚，“HOUSE-KEEPING ，客房服务”，许久，周围好像静止似的，没有任何声音，突然，屏幕闪烁，“没在房间”，长叹一声，回道“很抱歉，您有任何问题可以随时联系我”
第二天，闫先生依旧挎着背包来到了登记台，说“昨天谢谢了，我心情不好，跟你没关系的”。说完匆匆离开了。看着客人远去的背影，小常也感觉心暖暖的。临近晚上，微信弹出短信，“我是第一次去青岛，失望而归......伤心之地，但你们酒店、你的问候很贴心。。”一次次的挫败与坚持，留下一瞬间的感动与温暖。
小常拿起手机，一字一顿，“事情总会过去，您也会走出来的，我们青岛蓝海钧华大饭店永远恭候您的光临！”